Sulavan rekisteröitymisprosessin merkitys: Näin huono käyttöliittymä voi karkottaa asiakkaat

Maailma on täynnä nettisivuja lukuisiin eri käyttötarkoituksiin. Valtaosa näistä nettisivustoista liittyy jollain tapaa kaupalliseen toimintaan, eli niiden tarkoituksena on joko tuottaa omistajilleen rahaa tai olla muutoin osa rahaa tuottavaa toimintaa. Osa nettisivustoista keskittyy lähinnä tiedon välittämiseen, kun taas toiselta osalta löytyy myös rekisteröitymis- ja sisäänkirjautumismahdollisuus.

Tässä artikkelissa keskitymme erityisesti nettisivustoihin, joille pystyy liittymään ja rekisteröitymään. Samalla pohdimme erilaisia liittymistapoja ja sitä, kuinka tärkeässä roolissa nämä tavat voivat kokonaisuuden kannalta olla.

Rekisteröityminen nettisivustojen ensimmäisiä asioita

Jos nettisivustolle pystyy rekisteröitymään asiakkaaksi ryhtymistä varten, on rekisteröintiprosessi usein ensimmäinen asia, mitä henkilö sivustolla näkee. Usein henkilö katsoo sivuston tarjontaa ainoastaan silmämääräisesti ennen rekisteröitymisen suorittamista.

Ongelmaksi nousee, mikäli rekisteröitymisprosessi poikkeaa millä tahansa tavalla totutusta. Kokematon nettisivuston luoja saattaa ajatella, että rekisteröitymisen sujuvuudella ei ole suurta merkitystä, koska se pitää joka tapauksessa suorittaa ainoastaan kerran. Totuus kuitenkin on, että jo valmiiksi hieman epävarma asiakas saattaa kääntyä kannoillaan ja sulkea välilehden, jos prosessi näyttää vähänkin liian työläältä.

Erityisen tärkeää sujuvan rekisteröitymisprosessin merkitys on tietenkin aloilla, joissa on paljon kilpailua. Hyvänä esimerkkinä tästä toimii muun muassa rahapeliala, jossa rekisteröitymistä avittavaa palvelua tarjoavat lukuisat maksualan yritykset. Näitä yrityksiä ovat muun muassa ruotsalaiset Trustly, Zimpler ja Brite sekä suomalainen Euteller. Käytännössä jokainen uusi Euteller casino tietää joutuvansa kilpailemaan kymmenien muiden kasinoiden kanssa. Jos rekisteröitymisprosessi ei siitä huolimatta helppoutensa puolesta yllä kilpailijoiden tasolle, on riski asiakkaan lähtemiselle muualle korkea. Samaten myös esimerkiksi vaatteita verkossa myyvien kauppojen välinen kilpailu ajaa jokaisen myymälän pistämään parastaan. Virheisiin ei kovasti kilpailutetuilla aloilla yksinkertaisesti ole varaa.

Rekisteröitymisen voi hoitaa monella tavalla

Moderneilla nettisivustoilla voi olla käytössään lukuisia erilaisia rekisteröitymisen standardeja. Kun netti oli vielä tuore keksintö, pääsivät käyttöliittymien suunnittelijat nykyistä helpommalla. Tuolloin asiakkailla oli miltei aina vastassa melko karunkin näköinen rekisteröitymisprosessi, joka edellytti asiakkailta sekä nimi- että osoitetietojen syöttämistä. Lisäksi asiakkailta vaadittiin useimmiten myös jonkinlaisen turvakysymyksen valinta sekä tietenkin uusi käyttäjätunnus ja salasana.

Huonoa käyttöliittymäsuunnittelua on sekin, mikäli prosessi on täynnä liian monimutkaiselta ja tekniseltä näyttäviä vaiheita. Mahdollisimman vähäinen ja ilmavasti aseteltu teksti saa asiakkaan uskomaan heti kättelyssä, että luvassa on harkitun helppo prosessi, johon on panostettu aikaa ja vaivaa. Jos taas luvassa on saman tien kasapäin koukeroista ja pienellä präntillä kirjoitettua tekstiä, saa se potentiaalisen asiakkaan kavahtamaan helpommin.

Nykyään monet verkkosivustot pyrkivät pudottamaan rekisteröitymisestään pois kaikki vähänkin ylimääräiset vaiheet. Ennen tuiki tavalliset turvakysymykset on nykyään poistettu, ja tilalle on tullut vapaaehtoinen kaksivaiheinen tunnistautuminen. Sen avulla asiakas voi pyytää sivustoa varmistamaan jokaisen uudella laitteella tapahtuvan kirjautumisen joko puhelinnumeron tai sähköpostin kautta. Näin mahdollisilla huijareilla tulee olla pääsy asiakkaan kännykkään tai sähköpostitilille voidakseen päästä kirjautumaan hänen tunnuksillaan sisälle.

Yksi moderni tapa nopeuttaa asiakkaiden rekisteröitymistä on tarjoamalla heille mahdollisuus niin sanottuun kertakirjautumiseen (SSO; Single Sign-On). Kertakirjautumisen ideana on, että asiakas pystyy rekisteröitymään uudelle sivustolle jo käyttämänsä sivuston tiedoilla. Monet nettisivustot mahdollistavat kertakirjautumisen ainakin Facebookin kautta. Jos siis asiakkaalta löytyy Facebook-tili, pystyy hän käyttämään sitä välittömän rekisteröitymisen välineenä.

Vahva pankkitunnistautuminen uusin rekisteröitymistavoista

Perinteisen vanhanaikaisen rekisteröitymisprosessin sekä kertakirjautumisen rinnalla on viime vuosina yleistynyt vahvalla pankkitunnistautumisella rekisteröityminen. Sekä useat nettikasinot että kotimaiset valtiolliset palvelut mahdollistavat nykyään asiakkaaksi liittymisen ja sisäänkirjautumisen kotimaisilla verkkopankkitunnuksilla.

Verkkopankkitunnukset ovat kaikille suomalaisille tuttu asia. Mikäli henkilöltä löytyy tili mistä tahansa kotimaisesta pankista – vaikkapa Danske Bankista, Nordeasta, Osuuspankista, S-Pankista tai Ålandsbankenista –, pystyy hän kirjautumaan useisiin palveluihin jo pelkästään niiden kautta.

Kaikkein yleisin vahvan pankkitunnistautumisen kautta avautuva palvelu Suomessa lienee Verohallinnon verkkopalvelu. Valtiolla ei kovinkaan monessa palvelussa ole käytössä enää käyttäjätunnuksia ja salasanoja (poikkeuksen tähän tekee ainakin OmaPosti), vaan verkkopankkitunnistautuminen on vallannut alaa.

Valtiollisten palveluiden ohella myös ulkomaiset nettikasinot ovat alkaneet suosia pankkikirjautumista. Ensimmäiset niin sanotut pikakasinot eli kasinot ilman rekisteröitymistä saapuivat markkinoille itse asiassa jo vuonna 2016. Siitä lähtien kasinolla pelaaminen ei välttämättä enää ole vaatinut lainkaan käyttäjätunnuksia ja salasanoja. Vähitellen kätevästi pikana toimivista kasinoista onkin sitten tullut jo alan vallitseva standardi.

Yhteenveto

Rekisteröitymisprosessin tärkeyttä nettisivustojen menestykselle ei sovi vähätellä. Mitä tehokkaammaksi ja sulavammaksi sivustoille liittyminen on tullut, sitä vähemmän pienyrittäjillä ja muilla alan toimijoilla on varaa tehokkaan käyttöliittymäsuunnittelun laiminlyöntiin. Vähänkin hankala ja kömpelö prosessi voi johtaa maksavien asiakkaiden kaikkoamiseen, ja jokainen asiakas kantaa mukanaan pois mahdollisesti kymmeniä, satoja tai jopa tuhansia euroja.

Kaiken muun lisäksi tehokas kirjautumisprosessi on myös osa sivuston ulospäin välittämää kuvaa ja imagoa. Jos ensimmäisenä asiakkaan silmien eteen hyppäävä rekisteröitymisprosessi näyttää vanhentuneelta ja tunkkaiselta, antaa se pahimmassa tapauksessa huonon vaikutelman koko sivuston sisällöstä. Tämä jos jokin on omiaan käännyttämään asiakkaita pois ja kilpailevien palveluiden puoleen.